Caso note que o seu relógio de ponto não está se conectando ao sistema Pontowix através do software Agente Integrador, responsável pela comunicação relógio/sistema é necessário realizar alguns procedimentos a fim de verificar o motivo a falta de conexão e resolver o problema
1- Verificar o Agente de Integração
O Agente de Integração instalado no computador é o responsável por coletar e enviar informações tanto do sistema quanto para o relógio, ele sempre é iniciado quando o computador é ligado e faz todas as rotinas automaticamente. Caso aconteça algum problema com o Agente ele pode ser impedido de realizar essa conexão com o relógio.
- Primeira verificação é confirmar que o Agente de Integração está iniciado, para isso podemos observar na bandeja de ícones se ele está aparecendo
Caso o ícone acima destacado não apareça significa que o Agente não está aberto no computador e neste caso é necessário inicia-lo e o método mais simples de fazer isso é pesquisando pelo seu nome na barra de pesquisa do Windows.
1.1 - Após aberto clique me [MONITORAMENTO] >> [SOLICITAR INTEGRAÇÃO] desta forma o Agente começará a integração com o relógio e realizará eventuais coletas das marcações que ficaram pendentes, não apresentando nenhum erro significa que o procedimento foi realizado com sucesso
2 - Verificando equipamento
Se o passo anterior foi seguido e ainda assim não está realizando a comunicação partimos agora para a verificação do relógio de ponto, pois existe a chance de o equipamento estar fora da rede de internet local o que impede a conexão do Agente com o relógio
Se observar este erro no Agente de Integração é necessário avaliar o relógio e conferir a sua conexão com a internet. Garantir que o relógio esteja ligado, verificar a conexão do cabo de internet tento no relógio quanto no modem, confirmar se o relógio não está bloqueado.
Clicando sobre o erro ( 0002/10) é possível verificar a descrição da falha
Após a verificação do equipamento e sua conexão realize o passo 1.1 para confirmar que a integração ocorrerá sem nenhuma falha
3 - Reinstalando o Agente de Integração
Caso os passos anteriores tenham sido feitos, confirmado que o Agente de Integração está aberto e o relógio conectado a internet o ultimo passo é reinstalar o agente
Primeiro é necessário desinstalar o Agente realizando os seguintes passos:
- Na barra de pesquisa do Windows digite "Painel de Controle" e abra o Aplicativo
- Procure a opção chamada "Desinstalar um programa" e clique nela
Obs: Em outras versões do Windows esta opção pode ter outra nomenclatura como Adicionar ou remover programas mas é possível usar uma barra de pesquisa e digitar "Programas" ou "Remover"
- Uma lista de programas será aberta então procure pelo Agente de Integração, clique sobre ele e então desinstale
Basta seguir as instruções e desinstalar
- Para realizar a nova instalação é necessário fazer o download do Agente de Integração novamente, para isso no sistema Pontowix vá em [COMUNICAÇÃO] >> [EQUIPAMENTOS]
Clique na opção BAIXAR INTEGRADOR , selecione os relógio que deseja realizar a comunicação e então clique em GERAR INTEGRADOR
Caso o download não aconteça logo em seguida verifique se o navegador bloqueou a ação, um icone pode aparecer indicando esse bloqueio, basta clicar nele, permitir e repetir o procedimento anterior
Após o download ele se encontrará na pasta Download do seu computador com o nome de Agenteintegrador.zip
Agora é necessário descompactar o arquivo, basta clicar com o botão direito do mouse sobre ele e escolher a opção Extrair aqui.
Após extrai-lo dois arquivos serão gerados, dê dois cliques sobre o arquivo AgenteInstaller.exe para iniciar o procedimento de instalação do Agente de integração
Basta seguir as instruções que a instalação será iniciada
Após clicar em Concluir a instalação está finalizada
Após concluir a instalação o Agente de Integração criará um atalho na Área de Trabalho do seu computador, você pode usa-lo para iniciar o Agente
Abra o Agente e realize um Integração Manual
Se nenhum erro acontecer o Agente de Integração está em plena operação e conectado tanto ao seu relógio quanto ao sistema de ponto
Este foi um guia de como realizar a correção de eventuais problemas que possam acontecer com o seu Agente de Integração, caso após todos esses procedimento serem realizado ainda verificar-se problemas favor entrar em contato com o Suporte Técnico